Nhằm đem đến sự thoải mái nhất trên chuyến bay cho hành khách đặc biệt. Vietnam Airlines cung cấp một số dịch vụ dành cho hành khách khiếm thính, khiếm thị, hạn chế khả năng di chuyển… khi Đặt vé Vietnam Airlines trên các chuyến bay.
Dịch vụ hành khách đặc biệt của Vietnam Airlines
Vietnam Airlines vận chuyển hành khách đặc biệt, hạn chế khả năng di chuyển. Hãng cung ứng các dịch vụ trợ giúp miễn phí dành cho hành khách hạn chế khả năng di chuyển như xe lăn miễn phí, vận chuyển miễn phí chó dẫn đường, xe lăn miễn phí….
Đối với hành khách hạn chế khả năng đi lại hãng cung cấp xe lăn trợ giúp khi mua vé máy bay. Dịch vụ xe lăn dành cho hành khách bị khuyết tật hoặc thể trạng yếu không thể di lại bình thường. Cần đến hỗ trợ của xe lăn để đi lại.
Các dịch vụ dành cho hành khách hạn chế khả năng di chuyển
Hành khách hạn chế khả năng di chuyển có thể đăng ký 1 trong 3 dịch vụ sau tùy vào tình trạng của mình.
- Hành khách sử dụng dịch vụ xe lăn trên sân đỗ (WCHR). Dịch vụ này áp dụng cho những hành khách hạn chế khả năng di chuyển trong khoang hành khách cũng như lên xuống máy bay. Hành khách hạn chế di chuyển dưới mặt đất như nhà ga, sân đỗ.
- Hành khách sử dụng dịch vụ xe lăn lên xuống máy bay( WCHS). Dịch vụ này cung cấp cho hành khách có thể tự di chuyển ở nhà ga, sân đỗ, khoang hành khách của máy bay. Nhưng khi lên xuống máy bay cần phải có sự trợ giúp của xe lăn.
- Hành khách sử dụng dịch vụ xe lăn trên máy bay (WCHC). Cung cấp cho hành khách không có khả năng di chuyển. Cần xe lăn di chuyển dưới mặt đất, lên xuống máy bay, sử dụng xe lăn chuyên dụng để di chuyển trong khoang hành khách.
Điều kiện đăng ký sử dụng dịch vụ
Hành khách muốn đăng ký sử dụng dịch vụ xe lăn cần liên hệ với đại lý đặt trước 24 tiếng. So với thời gian khởi hành dự kiến. Ngoài ra hành khách cũng có thể yêu cầu tiếp viên đi kèm. Tuy nhiên dịch vụ tiếp viên đi kèm sẽ bị tính phí.
Dịch vụ trợ giúp hành khách khiếm thị của Vietnam Airlines
Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ này dành cho hành khách khiếm thị, hoặc hạn chế khả năng quan sát. Đối với hành khách khiếm thị khi Mua vé máy bay đi Hồ Chí Minh 2024 hoặc những điểm khác. Nếu có người đi cùng sẽ được chấp nhận vận chuyển như hành khách thông thường.
Đối với hành khách là người khiếm thị không có người đi cùng. Hành khách cần yêu dịch vụ hỗ trợ trước giờ bay dự kiến ít nhất 24 tiếng. Vietnam Airlines chỉ chấp nhận vận chuyển hành khách khiếm thị có khả năng đi lại, tự ăn uống và phục vụ trong quá trình vận chuyển và có người thân đưa đón lúc khởi hành và hạ cánh.
Những ưu tiên Vietnam Airlines dành cho khách hành đặc biệt
Làm thủ tục chuyến bay
Tại một số sân bay Vietnam Airlines cung cấp quầy ưu tiên cho hành khách đặc biệt. Hành khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được đón tiếp khi làm thủ tục chuyến bay. Hành khách cần có mặt sớm để thuận tiện cho việc làm thủ tục. Bạn có thể tham khảo Thời gian làm thủ tục chuyến bay tại đây.
Lên máy bay
Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ xếp hàng ưu tiên cho hành khách đặc biệt. Hãy liên hệ với nhân viên của hãng để sử dụng dịch vụ này. Các thiết bị trợ giúp việc đi lại của hành khách như nạng, gậy chống được phép mang lên máy bay.
Những thiết bị này phải có kích cỡ vừa đủ để có thể chất xếp trên ngăn đựng hành lý phía trên của máy bay hoặc dưới chỗ ngồi của hành khách và không được cản trở việc đi lại trên chuyến bay.
Phí dịch vụ dành cho các đối tượng khách đặc biệt
Vietnam Airlines luôn nỗ lực cung cấp những dịch vụ đặc biệt. Đáp ứng mọi nhu cầu của hành khách với chi phí thấp nhất. Chi phí tương ứng với những loại dịch vụ như sau:
Phí dịch vụ khách sử dụng bình oxy (OXYG)
Một vài trường hợp hành khách đặc biệt được Vietnam Airlines cho phép sử dụng bình oxy.
-
- Giá vé: Áp dụng như khách thông thường.
- Hành lý miễn cước: được mang hành lý với trọng lượng bằng 02 lần mức hành lý miễn cước tương ứng với hành trình sử dụng dịch vụ.
- Phí sử dụng bình oxy:
+ Chặng bay nội địa: 2.000.000 VND/1bình oxy (giá tịnh chưa bao gồm VAT)
+ Chặng bay quốc tế: 200 USD/1bình oxy.
- Phí vận chuyển bình oxy: Bằng mức giá áp dụng cao nhất cho người lớn và phụ thu cho mỗi ghế lắp đặt bình oxy.
Người đi cùng khách OXYG: Áp dụng giá vé và mức hành lý miễn cước như khách thông thường.
Phí dịch vụ hành khách đặc biệt phải nằm cáng
Giá vé cho dịch vụ này được tính tương tự như đối với khách thông thường. Hành lý miễn cước có thể bao gồm mang theo hành lý với trọng lượng lên đến 6 lần so với mức hành lý miễn cước tương ứng với hành trình sử dụng dịch vụ. Phí vận chuyển cáng sẽ được tính dựa trên 6 lần mức giá áp dụng cao nhất cho người lớn, kèm theo các phụ thu liên quan.
Đối với người đi cùng khách nằm cáng. Giá vé và mức hành lý miễn cước áp dụng sẽ giống như đối với khách thông thường, không có ưu đãi đặc biệt cho nhóm này.
Dịch vụ hành khách đặc biệt phải sử dụng cáng và bình oxy
- Giá vé: Có hiệu lực theo quy định của vé máy bay cho khách hàng thông thường.
- Hành lý miễn cước: Quy định cho phép mang theo hành lý với trọng lượng không quá 06 lần mức hành lý miễn cước tương ứng với hành trình sử dụng dịch vụ.
- Phí dịch vụ khách nằm cáng và sử dụng bình oxy:Phí sử dụng bình oxy (*):
- Chặng bay nội địa: 2.000.000 VND/1 bình oxy (chưa bao gồm VAT).
- Chặng bay quốc tế: 200 USD/1 bình oxy.
Phí vận chuyển bình oxy: Được tính bằng mức giá áp dụng cao nhất cho người lớn. Kèm theo các phụ thu liên quan cho mỗi ghế lắp đặt bình oxy.
- Giá vận chuyển cáng: Tính theo tỷ lệ là 6 lần mức giá áp dụng cao nhất cho người lớn, và có thêm phụ thu theo quy định.
- Người đi cùng khách nằm cáng sử dụng bình oxy: Chịu giá vé và hạn mức hành lý miễn cước như bất kỳ khách hàng thông thường nào.
Dịch vụ xe lăn trên cabin và lên xuống sân bay
- Phí dịch vụ: Không tính phí.
- Chuyển động của xe lăn của hành khách (nếu có) được vận chuyển đặc biệt mà không tính phí.
- Vé hành khách: Có giá vé và các điều kiện áp dụng như cho khách hàng thông thường.
Dịch vụ phục vụ khách khiếm thính và khiếm thị
- Phí dịch vụ: Miễn phí
- Vé hành khách: Áp dụng như khách thông thường.
Lưu ý dành cho hành khách đặc biệt trên chuyến bay Vietnam Airlines
- Cho các chuyến bay đến/đi từ Mỹ, Vietnam Airlines từ chối vận chuyển bình oxy.
- Mức phí dịch vụ:
- Mức phí dịch vụ chỉ áp dụng trên chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác.
- Trong trường hợp hành trình có nhiều chặng toàn bộ trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác. Áp dụng mức phí dịch vụ đặc biệt cộng chặng của từng chặng bay trong hành trình.
- Chuyến bay do hãng khác khai thác:
- Trên các chuyến bay do hãng khác khai thác. Vietnam Airlines tuân thủ quy định dịch vụ đặc biệt của hãng khai thác.
- Chứng từ và thời hạn dành của hành khách đặc biệt:
- Sau khi được xác nhận dịch vụ, chứng từ thu phí dịch vụ đặc biệt phải được xuất theo thời hạn xuất vé hành khách hoặc ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành. Trừ khi có quy định khác.
- Chính sách hoàn phí dịch vụ hỗ trợ hành khách đặc biệt Vietnam Airlines:
- Trong vòng 24 tiếng trước chuyến bay hoặc sau chuyến bay: 50% phí dịch vụ đặc biệt áp dụng và phụ thu.
- Ngoài 24 tiếng trước chuyến bay: 10% mức phí dịch vụ đặc biệt và phụ thu.
- Phí thay đổi dịch vụ cáng:
- Trong vòng 24 tiếng trước chuyến bay hoặc sau chuyến bay: 50% mức phí dịch vụ áp dụng và phụ thu.
- Ngoài 24 tiếng trước chuyến bay: 10% mức phí dịch vụ áp dụng và phụ thu.
- Phí thay đổi các dịch vụ đặc biệt khác: Không áp dụng phí thay đổi.
